Cloud &VoIP
di seguito alcuni dei servizi che Assist Informatica può offrire ai propri clienti riguardanti la telefonia VoIP e i servizi Cloud
Fornitura, installazione e configurazione telefoni fissi VoIP
Fornitura, installazione e configurazione telefoni cordless VoIP
3CX – Il tuo sistema di comunicazione
Il 3CX è un sistema di comunicazione affidabile e completamente equipaggiato, che ti permette di comunicare con i tuoi colleghi e clienti ovunque e in qualsiasi momento.
Ecco un’analisi del perché il 3CX è la soluzione ideale per il tuo business:
● Telefonia: Web client e applicazioni mobili per il lavoro a distanza.
● Video: Incluso nel sistema, nessun pacchetto aggiuntivo necessario.
● Live chat: Parla con i clienti in tempo reale attraverso il sito web o WhatsApp!
● SMS: Aiuta i tuoi clienti ad interagire con te o il tuo business istantaneamente.
● Integrazioni: CRM e Microsoft 365.
● Basso costo: Risparmia sulle bollette telefoniche, pacchetti aggiuntivi e hardware.
● Flessibile: Mantieni i tuoi numeri, scegli i tuoi telefoni e il tuo provider.
● Sicuro: 3CX include funzioni di sicurezza avanzate.
● Installa ovunque: Ospitato con 3CX o on-premise, MiniPC, Hyper-V, VMware o KVM!
● Supportato dal fornitore, garantito da noi.
● Più di 600.000 clienti in tutto il mondo.
Puoi provare un sistema 3CX completamente equipaggiato oggi stesso!
Il nostro team sarà lieto di darti una rapida dimostrazione e di rispondere a qualsiasi domanda!
App e funzionalità del 3CX
3CX ti permette di utilizzare la tua estensione ovunque tu sia. Con le app per Android, iOS, browser e Windows, hai la garanzia di essere sempre presente ovunque tu sia. Inoltre, i clienti possono immediatamente raggiungerti direttamente dal tuo sito web con l’integrazione della Live Chat 3CX e WhatsApp.
App 3CX per dispositivi Android e iOS
● Effettua e ricevi chiamate da qualsiasi luogo.
● Videoconferenze.
● Messaggistica istantanea e chat.
● Rispondi ai messaggi di WhatsApp.
● Conferenze.
● Chiamate VoIP gratuite con lo smartphone.
● Crittografato e sicuro.
Web Client/Desktop App facile da usare
● Lavora da qualsiasi luogo: web app multifunzionale con funzionalità UC incluse.
● Effettua e gestisci le chiamate direttamente dal browser, telefono IP o smartphone.
● Rispondi ai clienti dalla live chat, WhatsApp e SMS da un’unica interfaccia.
● Videoconferenza integrata con un semplice clic.
● Desktop app nativa per effettuare e ricevere chiamate.
● Effettua chiamate direttamente dal tuo CRM.
● Integrazione con Microsoft 365.
● Visualizza lo stato dei tuoi colleghi.
Live Chat 3CX: La comunicazione con i clienti di livello superiore
● Chatta con i tuoi clienti sul tuo sito web.
● Crea code di chat.
● Rispondi dal tuo webclient o dall’App 3CX.
● Trasferisci le chat ad altri membri del team.
● Trasforma una chat in una chiamata o video con un clic.
● Report sulle chat disponibili.
● Funzione di monitoraggio della chat per i manager!
● Gratis fino a 250 partecipanti.
● Avvio rapido in un clic.
● Accesso alla videoconferenza.
● Creazione come conferenza o webinar.
● Assistenza remota per la risoluzione rapida e semplice dei problemi.
● Precaricamento dei PDF prima delle riunioni.
● Include la white board.
● Condivisione dello schermo.
● Strumento per i sondaggio.
● Registrazione video.
● Include la chat.
Il Call/Contact Center 3CX
Con 3CX otterrai funzioni avanzate di call center. Aumenta il tuo servizio clienti, le vendite, la produttività e offri supporto con la tecnologia di contact center del 3CX.
● Switchboard e wallboard.
● Report del Call Center: attività degli utenti, code, SLA e altro ancora!
● Strategie di coda e statistiche in tempo reale: round robin, hunt by threes e altro.
● Monitoraggio chiamate e chat disponibile per i manager.
● Integrazione con Microsoft 365.
● Integrazione CRM con i più popolari CRM: Salesforce, Freshdesk e altri.
● CRM API 3CX per sviluppare la propria integrazione CRM.
● Registrazioni delle chiamate.
● Hot Desking.
● Crea i tuoi flussi di chiamata con il 3CX CFD.
Riduci i costi
Con 3CX, i tuoi costi telefonici saranno ridotti in modo significativo.
● Riduci la tua bolletta telefonica fino all’80%.
● Sistema di licenze basato sul numero di chiamate simultanee e non per interno.
● Chiamate gratuite tra uffici e filiali.
● I Telelavoratori chiamano gratuitamente con il web client e le app iOS/Android.
● Utilizza i principali trunk SIP per ridurre i costi delle chiamate in uscita.
● Eliminare i numeri di telefono a tariffa maggiorata con l’integrazione di WebRTC.
● Utilizza DID e numeri internazionali per farti chiamare dai tuoi clienti a tariffe competitive.
Sicurezza & Backup
Quando si tratta di sicurezza VoIP, il 3CX include caratteristiche di sicurezza che sono state sviluppate esclusivamente per proteggere il sistema PBX dagli attacchi esterni.
● Maggior sicurezza nella configurazione del server web.
● Rilevamento automatico e black list degli strumenti di attacco SIP.
● Black list globale IP aggiornata automaticamente per i PBX partecipanti.
● Il traffico verso le app 3CX è criptato grazie al Tunnel 3CX.
● Il traffico vocale è criptato utilizzando SRTP.
● Generazione e gestione automatica dei certificati SSL.
● Sicurezza VoIP innovativa con valutazione A+ da parte di SSL lab.
● Failover automatico per il backup istantaneo.
● Crittografia assicurata tra il browser e il sito web mediante HTTPS.
● Accesso limitato alla console di gestione del 3CX in base all’IP.
Utilizzando il Call Flow Designer del 3CX puoi gestire le chiamate in entrata in modo efficiente e molto più veloce. Ecco alcuni esempi di come il 3CX può migliorare il tuo servizio clienti:
● Instradamento delle chiamate basato sull’autenticazione del cliente.
● Combinatore telefonico automatico in uscita.
● Pianificatore di richiamata.
● Autenticazione della carta di credito.
● Ordini telefonici.
● Sondaggi.
● Text to Speech & Speech to Text automatico in 120 lingue.
L’integrazione CRM con il 3CX può migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare la produttività del personale e farti risparmiare tempo. Supporta tutti i principali CRM tra cui Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot e altri!
Ecco le principali caratteristiche:
● Registro delle chiamate.
● Crea un nuovo contatto cliente per i nuovi numeri.
● Fa risparmiare tempo agli agenti nella ricerca del cliente.
● Registrazione della chat quando si usa il 3CX Live Chat.
● Registrazione delle chiamate nei tuoi record CRM: anche quando si usano le app 3CX!
Il PBX per hotel di 3CX, ti permette di fornire un servizio di qualità superiore, ad un costo imbattibile. Il modulo Hotel è ottimizzato per la comunicazione interna tra collaboratori e ospiti con caratteristiche come:
● Check-in/out degli ospiti.
● Impostazione dell’interno in base al nome dell’ospite.
● Fatturazione delle chiamate esterne.
● Programmazione delle chiamate di sveglia.
● Blocco delle chiamate esterne nelle camere libere.
CLOUD HOSTING
Assist Informatica commercializza i piani Cloud Hosting di Aruba Business che rappresentano la migliore soluzione per l’hosting professionale rivolta ai nostri Clienti.
Sono disponibili in pacchetti mono-dominio e multi-dominio, con risorse computazionali dedicate e servizi distribuiti per garantire i massimi livelli di uptime.
Nell’ottica della massima flessibilità, i piani sono attivabili su piattaforma Linux LAMP/LEMP e Windows WISA/WIMP con i pannelli di controllo più diffusi sul mercato, Plesk (CloudLinux OS e Windows) e cPanel (CloudLinux OS con LiteSpeed). La sicurezza e le prestazioni sono garantite dalla scelta dell’infrastruttura dedicata per il servizio di hosting in ottica cloud.
CARATTERISTICHE INFRASTRUTTURA
Cloud Hosting è basato su infrastruttura cloud dedicata in Data Center certificato Rating 4 (garanzia di resilienza ad ogni tipologia di guasto, compresi malfunzionamenti hardware o caduta di interi nodi fisici), ISO 9001:2008 e ISO 27001:2013 (per erogazione di servizi Data Center e relativa assistenza Specialistica), replicata su distinto Data Center certificato ISO 9001:2008 e ISO 27001:2013.
Lo storage con dischi full SSD garantisce le migliori prestazioni I/O sul mercato. L’infrastruttura di virtualizzazione utilizzata per la realizzazione dei piani condivisi Cloud Hosting si basa su VMware vSphere, ideale per le soluzioni di virtualizzazione mission critical.
I sistemi sono basati su macchine multiprocessore e multicore ridondate e aggregate a formare cluster coadiuvati da storage SAN e networking ad alta disponibilità e capacità.
Tutte le componenti networking e computazionali sono configurate in alta affidabilità.
COME FUNZIONA
Ogni pacchetto Cloud Hosting ha risorse RAM incrementabili in self-provisioning e con continuità di servizio dal pannello di gestione. Risorse, spazio, RAM, CPU, numero dei processi in esecuzione sono monitorabili tramite il pannello di controllo Plesk/cPanel.
Tutti i piani Cloud Hosting sono compatibili con i più comuni CMS: WordPress, Joomla, WooCommerce, PrestaShop, Drupal, Magento… installabili con un Application Installer (oltre 400 app gratuite con un solo click).
Tramite il pannello di controllo Plesk o cPanel (a seconda del pacchetto), per ciascun sito web sono disponibili i backup degli ultimi 14 giorni (FTP e database) per permettere il restore autonomo da parte dell’utenza.
È possibile impostare, per ciascun pacchetto multi-dominio, fino a 16GB di RAM e distribuire la RAM su ciascun sito web. Per ciascun sito web è possibile assegnare fino a 4GB di RAM.
Per ogni sito web a cui viene abbinato un valore minimo di RAM pari a 128MB, il sistema assegna in automatico 1GB di RAM aggiuntiva di boost per la gestione dei picchi.
Il sistema prevede la possibilità di attivare l’invio di alert specifico in caso di superamento del limite di RAM impostata sul singolo dominio.
Successivamente all’attivazione di Cloud Hosting multi-dominio Linux LAMP/LEMP (non Windows WISA/WIMP) è possibile aggiungervi fino a 16 CPU extra, da distribuire in unità non frazionabili su ciascun dominio. Per ciascun sito web è possibile aggiungere fino a 2 CPU che saranno sommate a quelle di base, variabili a seconda della RAM assegnata (1 CPU per i siti web che hanno assegnato fino a 3GB di RAM, 2 CPU per i siti che hanno da 3073MB a 4096MB di RAM), arrivando ad avere fino a 4 CPU.
Il servizio è gestibile da un unico pannello di gestione amministrativo, con accesso diretto al pannello di controllo tecnico (Plesk o cPanel, a seconda del pacchetto) e alla gestione DNS.
Nel pannello di gestione, per Cloud Hosting multi-dominio Linux LAMP/LEMP, è possibile associare CPU Extra e RAM, e visualizzare le statistiche di utilizzo RAM e CPU.
Nel pannello di gestione, per Cloud Hosting multi-dominio Windows WISA/WIMP, è possibile associare e visualizzare le statistiche di utilizzo RAM.
Per ogni sito web è possibile creare utenze di dominio riservate per il pannello Plesk o cPanel (a seconda del pacchetto in cui si trova il sito).
Dal pannello di controllo Plesk o cPanel è disponibile un’area di staging, per testare il funzionamento del sito web e funzioni ad hoc per l’aggiornamento dei siti.
Sul servizio è attivo un sistema di rilevamento malware, con definizioni aggiornate periodicamente. Nel pannello di controllo Plesk o cPanel è presente un Web Application Firewall (WAF) basato su ModSecurity, gestibile dal cliente.
CLOUD PRO
Cloud PRO, è un servizio di Cloud Computing di tipo IaaS (Infrastructure as a Service) offerto da Assist Informatica in partnership con Aruba Business. Il servizio permette di acquisire risorse computazionali e storage in modalità completamente self-service.
Tali risorse possono essere impiegate per creare macchine virtuali, servizi e architetture di potenza e complessità variabile.
Con l’utilizzo di un Pannello di Controllo semplice e chiaro si possono creare macchine virtuali, modificarle e interconnetterle fra di loro in pochi secondi, realizzando architetture anche molto complesse.
Nell’ottica della massima flessibilità ed economicità, il Cloud che Assist Informatica offre attraverso Aruba è pensato sia in modalità pay-per-use, la rendicontazione su base oraria che considera solo le risorse realmente utilizzate, che con consuntivazione mensile o annuale.
PRIVATE CLOUD
Il Private Cloud di Aruba è un servizio IaaS per creare Virtual Data Center (VDC) con server virtuali, firewall e reti.
– Su misura | Espansione o contrazione degli elementi e delle relative risorse in base alle esigenze.
– Flessibile | Creazione e distribuzione dei carichi di lavoro in tempo reale.
– Veloce | Storage di fascia enterprise, server con CPU a alta frequenza e networking ridondato a 10 Gbit/sec.
– Sicuro | Infrastruttura resiliente ai guasti grazie a cluster in alta affidabilità, networking ridondato e storage replicato tra due data center
Servizi email
E-Mail è il servizio email professionale, associato a tutte le caselle email del dominio, che utilizza la stessa
tecnologia utilizzata dai sistemi email condivisi Aruba e che aggiunge nuove funzionalità, permettendo:
– Configurazione account esterni;
– Sincronizzazione contatti/eventi;
– Funzione BAM, per inviare allegati di grandi dimensioni.
CARATTERISTICHE INFRASTRUTTURA
Il sistema di bilanciamento è basato su LVS (Linux Virtual Server). Tutti i bilanciatori sono montati in Failover
cluster, in modo da essere ridondati al 100%, e con switching automatico, in modo da ridurre i rischi di SPOF
(Single Point of Failure).
Lo spazio messo a disposizione risiede sui sistemi Storage NetApp.
Il sistema è stato configurato in modo da essere in replica sincrona e in business continuity con una macchina
gemella presente in un altro Data Center. Questo comporta che se uno dei due Storage andasse fuori uso per
un qualsiasi motivo l’altro sarebbe in grado di prendere in carico tutti i file System del nodo offline in modo
trasparente, garantendo così ridondanza completa e riducendo i rischi di SPOF.
L’hardware utilizzato per i server è di ultimissima generazione, fornito da Dell.
Tutte le macchine sono ad alte prestazioni e l’hardware viene periodicamente aggiornato per garantire alta potenza di elaborazione e bassi consumi, con assenza di Storage on-board grazie al sistema dedicato.
VIRTUAL SMTP CLOUD
Virtual SMTP Cloud è costituito da una VM (Virtual Machine) con SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) dedicato, configurato su un dominio a scelta (con la possibilità di gestirlo anche dai DNS di Aruba Business), per l’invio dei messaggi di posta elettronica.
Si può utilizzare l’SMTP personalizzato semplicemente attivando i singoli account autenticati (username e password), indipendentemente dal fornitore di connettività e da quello dello spazio per le caselle email (POP3 o IMAP).
Virtual SMTP Cloud è ospitato nel sistema IAAS Aruba Business Cloud Computing, collocato in struttura cluster con Host ridondati e dischi SSD.
Ne consigliamo l’utilizzo:
– Per l’integrazione con software gestionali, ERP, CMS.
– Per chi dispone di servizio SMTP on-premises o legato al fornitore di connettività e ha la necessità di utilizzarlo anche da remoto.
– Per chi ha la necessità di effettuare invii multipli.
– Per chi ha la necessità di inviare mailing list.
– Per chi ha la necessità di avere un indirizzo IP dedicato per il servizio di invio email.
PEC PERSONALIZZATA
La personalizzazione inizia con l’aggiunta di un livello sul proprio dominio, per esempio il dominio “nomedominio.it” (dominio di secondo livello) avrà in aggiunta “pec.nomedominio.it” (dominio di terzo livello) su cui verrà effettuata la certificazione, oppure può essere effettuata la scelta di creare un nuovo dominio su cui effettuare la certificazione come per esempio “pec.nomedominio.it”.
La scelta è obbligata dal fatto che il sistema di posta certificata (PEC) non può convivere sullo stesso livello dove è presente il servizio di posta elettronica tradizionale.
Sul dominio certificato verranno create le caselle PEC desiderate, es: “nome.cognome@pec.nomedominio.it”
La certificazione del dominio permetterà la creazione di due indirizzi personalizzati raggiungibili, uno per la consultazione Webmail e uno per la gestione delle proprie PEC Gestionemail.